Vérifiez votre configuration actuelle

Suite à vos nombreux retours et malheureux soucis rencontrés durant l'utilisation de la plateforme de vidéoconférence sur votre navigateur web, nous avons rédigé ici un petit mémo regroupant l'ensemble des pistes possibles pouvant résoudre vos problèmes les plus courants. Il est bon de savoir qu'il faut parfois additionner plusieurs de ces solutions pour régler un problème de connexion. Nous vous invitons dès lors à vérifier attentivement chaque point pour vous assurer de disposer de la meilleure configuration possible :

  • Quel navigateur utilisez-vous ? Logopède Online est uniquement optimisé sur les navigateurs Google Chrome et Mozilla Firefox. Les navigateurs Internet Explorer, Safari et Opera ne sont pas 100% compatibles et risquent de générer des problèmes de connexion.
  • Quelle version de votre navigateur utilisez-vous ? Logopède Online utilise des technologies récentes qui nécessitent donc que vous disposiez des dernières versions de votre navigateur web. Une version trop ancienne peut générer des problèmes de connexion. N'hésitez donc pas à vous rendre dans les propriétés de votre navigateur et à vérifier si ce dernier nécessite une mise à jour !
  • Quel type d'appareil utilisez-vous ? Logopède Online est une plateforme web développée pour fonctionner sur ordinateur (Windows & Mac) uniquement. Les autres appareils tels que tablettes et smartphones peuvent ne pas fonctionner de part leur ancienneté, leur configuration et/ou leur compatibilité avec les technologies utilisées sur Logopède Online. De plus, il est bon de savoir que l'INAMI recommande fortement la télélogopédie sur ordinateur, ce type d'appareil étant le seul à pouvoir garantir les meilleurs dispositions pour la télépratique.
  • De quand date votre ordinateur ? En effet, l'ancienneté de votre matériel ou de celui de votre patient peut également être la source de nombreux problèmes puisque la plateforme Logopède Online n'est optimisée à 100% que pour des configurations relativement modernes, compatibles avec les derniers standards technologiques. Un matériel datant de plus de 5-6 ans risquent de rencontrer des problèmes de compatibilité avec ces technologies.
  • Avez-vous vérifié l'état de votre connexion ? Une connexion trop lente peut évidemment créer des problèmes de freeze, de coupures voire même d'accès à la vidéoconférence. Vérifiez l'état de votre connexion via le lien suivant : https://pxs.speedtestcustom.com. Si votre vitesse descendante et/ou ascendante se situe en dessous de 2-3 Mbs, vous risquez de ne pas disposer de suffisamment de bande passante pour stabiliser une vidéoconférence "peer-to-peer" comme il se doit. La majorité des connexions (Proximus, Voo, Telenet, ...) proposent généralement des vitesses qui vont bien au-delà des 2 Mbs requis.
  • Avez-vous vérifié que votre navigateur ne dispose pas d'un surplus d'extensions installées ? Cela peut être une cause de ralentissement général de votre navigation et donc causer des coupures récurrentes de votre vidéoconférence. La solution est d'installer et utiliser un autre navigateur "vierge" de toute extension (Google Chrome ou Mozilla Firefox) pour effectuer vos vidéoconférences et garantir une connexion optimale.
  • Avez-vous vérifié les paramètres de la vidéoconférence ? Sur l'outil de vidéoconférence, avez-vous bien activé la webcam et/ou le micro ? Cette question peut vous sembler évidente mais nombreux n'y pensent pas forcément ! Ensuite, avez-vous bien vérifié dans les paramètres (accessibles via l'icône des trois petits points en bas à droite de la vidéoconférence) que tous vos périphériques sont bien sélectionnés pour la vidéoconférence ? Si tel est le cas, nous vous invitons à vérifier les configurations citées dans le point suivant.
  • Avez-vous vérifié que votre caméra et votre microphone sont autorisés à accéder à la vidéoconférence de votre navigateur ? Pour ce faire, cliquez sur l'icône "cadenas" tout en haut à gauche ou sur l'icône "caméra" tout en haut à droite, dans la barre d'adresse de votre navigateur. Vous pouvez également vous rendre dans les "Paramètres généraux" de votre ordinateur, dans la section "Sécurité et Confidentialité" et vérifier que votre navigateur et Logopède Online sont bien autorisés à accéder à votre caméra et votre microphone.

Installer le logiciel Logopède Online

Nous avons également développé un nouveau logiciel Logopède Online que vous et vos patients pouvez installer sur votre ordinateur pour stabiliser et améliorer votre expérience de vidéoconférence et ainsi garantir vos téléséances dans les meilleures conditions possibles. Pour en savoir plus, rendez-vous sur l'article d'aide suivant :

Rien de marche ?

Si toutes ces solutions ne règlent pas vos problèmes, il est fort probable que votre installation, votre connexion et/ou celles de votre patient ne soient pas suffisantes pour pratiquer la télélogopédie sur Logopède Online.

Le cas échéant, il vous faudra dès lors vous tourner vers d'autres solutions en ligne, peut-être moins adaptées et optimisées à la télélogopédie en terme de logistique, de sécurité et de confidentialité mais sans doute plus accessibles en terme de connexion et de compatibilité. Le plus important reste que vous puissiez télépratiquer avec vos patients dans de bonnes conditions de travail et ainsi garantir le suivi efficace de vos prises en charge !

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